Pagos, Envíos y Devoluciones

RASTREO DE PAQUETES:

Kosmos Scientific envía sus productos a través de varios servicios de paquetería. Utilizando el número de rastreo que se le envió por correo electrónico al momento de embarcar su producto, puede Usted revisar dónde está su paquete en este momento.

• DHL. Rastreo de paquetes.
• Redpack. Rastreo de paquetes.
• Senda. Rastreo de paquetes.
• UPS. Rastreo de paquetes.
• Conexión Express. (Sin rastreo).

POLITICA DE PRECIOS Y ESPECIFICACIONES:

Los precios y especificaciones están sujetos a cambio sin previo aviso. Este portal publica precios en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) y en Dólares. Asegúrese de seleccionar el tipo de moneda de su preferencia. Las compras en dólares se liquidarán al tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación de la fecha de la operación (ver Sitio de la SAT y tome en cuenta que el que se publica el día de hoy se utilizará para el siguiente día hábil). Los precios de la tienda electrónica no incluyen el IVA - cuando vea un producto aparecerá el precio antes del IVA y el IVA por separado. Si recibe una cotización por correo electrónico revise al calce la condición del IVA. Kosmos se reserva el derecho de modificar costos de envío y seguro en aquellos casos que el destino o la tarifa del seguro así lo requiera.

PAGOS:

Para liberar la mercancía lista para embarque, se solicitará la liquidación del 100% de la cuenta. En aquellos casos que el producto no esté en existencia o que se trate de una compra especial, se solicitará el 50% de anticipo (+IVA) y el resto previo embarque.

TIEMPOS DE ENTREGA:

Los tiempos de entrega de la mercancía ofertada están sujetos a las existencias de Kosmos y/o de sus proveedores. Kosmos se reserva el derecho de modificar estos tiempos sin notificación alguna.

METODOS DE ENVIOS:

Kosmos realiza todos sus envíos con cargo al cliente (previo cargo en la factura) por medio de Senda Express (en la mayoría de los casos). En caso de que Ud. tenga alguna otra preferencia, háganoslo saber para enviarlo por el medio de su conveniencia (existe la posibilidad que otros medios como UPS, DHL, lleven un cargo de mayor monto).
En TODOS los casos la mercancía siempre está asegurada. El costo del seguro está incluído en el costo del envío. Kosmos se reserva el derecho de modificar costos de envío y seguro en aquellos casos que el destino o la tarifa del seguro así lo requiera.

DEPÓSITOS BANCARIOS:

Para llevar a cabo un depósito, puede hacerlo en Moneda Nacional a la cuenta No. 65-50560468-5 [CLABE 014580655056046856] del Banco Santander y para dólares a la cuenta 82-50037306-3 [CLABE 014580825003730631] del Banco Santander (sucursal 3900). Ambas cuentas están a nombre de Kosmos Scientific de México, S.A. de C.V. Las compras en dólares se liquidarán en dólares o en MN al tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación de la fecha de la operación (ver Sitio de la SAT y tome en cuenta que el que se publica el día de hoy se utilizará para el siguiente día hábil). Una vez realizado el depósito, favor de enviar copia de la ficha con las instrucciones de envío y facturación, así como un listado de los productos que está solicitando. Si desea que le desglosemos el IVA, envíe su RFC completo. La copia de la ficha de depósito la podemos recibir vía fax al 818 298-9716 y 17 extensión 111 en Monterrey o por correo electrónico usando nuestro formulario de contacto para pagos. ES MUY IMPORTANTE que identifique el depósito con su nombre, número de cotización, pedido, factura, etc. Kosmos no se hace responsable por depósitos en nuestras cuentas, mientras el cliente no reporte la referencia del mismo.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES:

Para llevar a cabo un depósito internacional, utilice la siguiente información:

PAGOS CON TARJETA DE CREDITO:

Kosmos Scientific puede hacer un cargo automático a su tarjeta American Express, VISA o MASTERCARD. Si desea hacer uso de este método, indíquelo así en el momento de hacer su compra.

VENTAS AL EXTRANJERO:

Kosmos Scientific se reserva el derecho de vender algunas marcas al extranjero debido a acuerdos de territorialidad con los fabricantes. Los costos de envío publicados en este portal estiman costos de envío dentro de la México. Los costos de envío fuera del México serán calculados y enviados por correo electrónico y se agregará un cargo de US$35.00 por concepto de documentación de exportación. Kosmos Scientific no se hace responsable por los costos de importación u otros cargos en su país de arribo. Para envíos al extranjero, Kosmos Scientific no aplicará la tarifa del 16% del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

ACLARACIONES DE EMBARQUES:

Cualquier reclamación referente al contenido de un embarque recibido se aceptará solo hasta 7 días después de haber recibido la mercancía. Esto no tiene nada que ver con el plazo de la garantía (misma que se especifica más adelante). Si desea hacer alguna aclaración le pedimos que se contacte con su ejecutivo de ventas o por medio de nuestra página de contacto.

GARANTIAS:

Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. Las garantías ofrecidas por Kosmos Scientific o sus distribuidores aplican solamente a los productos importados por Kosmos Scientific y vendidos dentro del territorio nacional por Kosmos Scientific o uno de sus distribuidores autorizados. Kosmos Scientific no puede extender una garantía en el Territorio Nacional a un producto que haya sido adquirido en el extranjero por otro medio distinto a los canales de distribución de Kosmos Scientific. Esta garantía es válida por un año contra defectos de manufactura y materiales y quedará invalidada en caso de mal uso o abuso de los equipos. Será decisión de Kosmos la acción a tomar que va desde la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al fabricante. En caso que el producto esté descontinuado, Kosmos Scientific le ofrecerá un sustituto. Así mismo se invalida la garantía en caso de que manos inexpertas o no autorizadas manejen inadecuadamente los equipos. Durante los primeros 30 días después de la venta, Kosmos Scientific pagará los gastos de envío de la mercancía. Después del primer mes y hasta que se cumpla el año de garantía, el propietario pagará el envío hacia Kosmos Scientific y Kosmos Scientific pagará el de retorno.

DEVOLUCIÓN A GARANTIA:

1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
2. Envíe un mensaje usando nuestro formulario de contacto que incluya el modelo (# de serie si tiene) su número de factura (con fecha y lugar de la compra) donde describa el tipo de falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.
3. Con esta información Kosmos le indicará los pasos a seguir para intentar que usted corrija la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
4. Si requiere ser enviado a revisión, Kosmos le enviará un número KR-XXXX con el cual Ud. podrá devolverlo.
5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Kosmos no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía. Kosmos le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. Kosmos no aceptará envíos ni cargos por mensajerías no autorizadas.
6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con el número KR-XXXX asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de Kosmos evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará si su equipo entra en garantía y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Kosmos le indicará el tiempo aproximado de tránsito.
8. Kosmos se reserva el derecho de autorizar trabajos de garantía si nota que el equipo ha sido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas. Si su equipo no entrara a garantía se manejará bajo un proceso de reparación con cargo (vea la siguiente sección).
9. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío.
10. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de garantía.

REPARACIONES:

1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
2. Una vez terminada la garantía Kosmos ofrece el servicio de reparación de las marcas que manejamos. Si usted desea enviar un equipo a reparación, es importante que primero nos haga llegar un mensaje que incluya el modelo (# de serie si tiene), su número de factura, fecha y lugar de compra usando nuestro formulario de contacto y describa la falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.
3. Con este mensaje Kosmos le indicará los pasos a seguir para intentar corregir la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
4. Si requiere ser enviado a revisión, Kosmos le enviará un número KR-XXXX con el cual Ud. podrá devolverlo.
5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Kosmos no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía. Kosmos le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. Los cargos de envío serán pagados por el cliente. Kosmos no aceptará envíos por cobrar.
6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con el número KR-XXXX asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de Kosmos evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará el detalle y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Kosmos le indicará el tiempo aproximado de tránsito. Kosmos no se hace responsable por los tiempos de reparación en sus plantas ni por los gastos de envío, exportación ni importación.
8. El personal de soporte le indicará el costo y tiempo estimado del servicio y, una vez autorizado, se procederá a realizarlo.
9. Kosmos se reserva el derecho de reparar equipos que hayan sufrido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas y cuya reparación no pueda ser garantizada.
10. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío. Se solicitará el pago del servicio y del costo de envío previo despacho de su equipo.
11. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de garantía. días después de ser despachados a su destino.

CAMBIOS:

Kosmos ofrece la posibilidad de cambiar su telescopio por uno de mayor tamaño o de mejores características. Para esto, será necesario una comunicación previa usando nuestro formulario de contacto para que exponga su necesidad. Kosmos le pedirá que el telescopio sea enviado para su evaluación. De aquí, se le ofrecerá un monto por su equipo, mismo que sería abonado como anticipo de su nuevo telescopio. El monto mínimo a descontar para un telescopio, no importando que tenga unos pocos días de ser vendido es del 15% (excepto en los caso que el telescopio no haya sido sacado de la caja y se compruebe por parte del personal de Kosmos. Si tiene alguna duda puede contactarnos por teléfono (81) 8298-9716, fax (81) 8363-6592 o usando nuestro formulario de contacto.

QUEJAS:

Para Kosmos es muy importante su opinión y comentarios, principalmente si usted cree que estamos fallando en algo. Si desea hacer algún comentario a nuestro, envíe un correo con el detalle de su comentario usando nuestro formulario de contacto.